Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les spécifications que vous avez validées lors de votre commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés en cas de changement d'avis.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de personnalisation (texte, visuel, couleurs, quantités et options) avant de valider votre commande.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou si une erreur de personnalisation est imputable à notre société, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de permettre le traitement de votre demande, nous vous demanderons de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du ou des produits concernés.

Après vérification, nous procéderons, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement.

Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué après réception et contrôle des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué dans les meilleurs délais après validation de votre demande et réception des produits concernés, le cas échéant.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.