Foire aux questions

Opter pour des gobelets réutilisables, c'est faire un choix à la fois écologique et économique :

• Réduction des déchets : Plus de gaspillage ! Vous limitez l’impact environnemental de vos événements en supprimant les gobelets jetables, désormais interdits par la réglementation.
• Économie sur le long terme : Nos gobelets sont conçus pour être réutilisés d’année en année. Fini les achats répétitifs de gobelets à usage unique !

Un geste simple qui profite à la planète et à votre budget !

Commander vos gobelets personnalisés est simple et rapide !

1. Choisissez votre produit et la quantité souhaitée

2. Personnalisez votre gobelet selon votre besoin

Vous avez plusieurs options :

• Option 1 - Choisir un modèle pré-personnalisé : Sélectionnez le design qui vous plaît et complétez les champs de texte directement dans le configurateur 3D.
• Option 2 - Personnaliser votre propre design avec le configurateur 3D : Partez de zéro avec notre configurateur 3D, un outil intuitif et facile d’utilisation. Cliquez sur "Personnaliser" pour y accéder. Ajoutez vos images, votre texte ou utilisez les éléments graphiques mis à disposition. Vous pouvez aussi choisir un modèle préconçu parmi notre bibliothèque de thèmes.
• Option 3 - Création à partir de vos éléments par un graphiste : Importez vos fichiers et donnez vos directives, nos graphistes s’occupent du reste.
• Option 4 - Rendez-vous avec un graphiste : Planifiez un appel en visio pour une création 100% sur-mesure. Sélectionnez un créneau et confirmez votre rendez-vous.

3. Finalisez votre commande : Sélectionnez votre pays de livraison et le délai souhaité. 

4. Passez au paiement : Vérifiez tous les éléments de votre commande. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un pour suivre l’avancement de votre commande. Effectuez le paiement et recevez votre confirmation par e-mail.

Votre commande est lancée !

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Votre espace client s’actualisera également dans la journée : vous pourrez y retrouver votre commande et suivre son avancement à tout moment.

Connectez-vous à votre compte. Vous y trouverez toutes les informations sur l’état de votre commande et son expédition.

Nous ne proposons pas d’échantillons, mais vous pouvez commander un gobelet personnalisé à l’unité pour vérifier le rendu avant de passer une commande plus importante.

Si vous souhaitez vérifier le rendu avant la production, vous pouvez demander un BAT (Bon à Tirer).

Un de nos professionnels contrôlera votre commande et vous enverra un aperçu visuel. Cette option est disponible sur demande (option) et est payante. Elle vous permet de valider définitivement votre design avant l’impression.

Non, le BAT (Bon à Tirer) n'est pas envoyé automatiquement.

Il s'agit d'une option payante, que vous devez sélectionner si vous souhaitez recevoir un aperçu de votre commande avant impression.

Oui, chaque visuel est vérifié avant impression. Nous contrôlons :

• La qualité globale du visuel pour garantir un rendu optimal.
• Les options spécifiques liées aux visuels ou aux produits choisis.
• La présence d’éventuels éléments inexploitables (textes ou images mal intégrés).

En revanche, nous ne corrigeons pas :

• Les fautes d’orthographe ou de syntaxe dans vos textes.
• L’épaisseur des traits et la taille des polices dans des visuels déjà finalisés.

Nous vous conseillons donc de bien relire et vérifier votre création avant de valider votre commande.

Nos gobelets sont imprimés directement dans notre usine à Oyonnax grâce à la quadrichromie digitale.

Ce procédé utilise les trois couleurs primaires (cyan, magenta, jaune) et y ajoute du noir pour renforcer les contrastes. Cette technique permet de reproduire une large gamme de couleurs avec une grande précision, garantissant un rendu net et éclatant sur vos gobelets personnalisés.

Grâce à notre procédé d’impression en quadrichromie digitale, vous pouvez imprimer toutes les couleurs souhaitées, sans limite et sans surcoût.

Seules exceptions : les couleurs doré et argenté, qui ne peuvent pas être reproduites avec cette technique.

Une couche de blanc de soutien est également appliquée en un seul passage pour assurer un rendu net et éclatant de vos visuels.

Les couleurs imprimées peuvent différer de celles affichées sur votre écran. Un écran d’ordinateur amplifie l’intensité des couleurs, ce qui peut les faire paraître plus vives que leur rendu final sur les gobelets. De plus, la transparence du gobelet peut accentuer cette différence.

Attention : Le doré et l’argenté n’existent pas en impression quadrichromie digitale.

• Le doré est simulé en nuançant du jaune avec du noir.
• L’argenté est obtenu en combinant du blanc avec du noir.

Nous ne pouvons donc pas garantir un rendu métallique ou brillant pour ces couleurs spécifiques.

Pour garantir une impression de qualité, voici nos recommandations :

• Utilisez le gabarit du produit choisi : Téléchargez-le et travaillez sur la zone dédiée.
• Privilégiez un logiciel adapté : Photoshop, Gimp ou tout autre outil permettant de positionner images et textes correctement.
• Taille minimale des textes : Assurez-vous que vos textes fassent au moins 2 mm de hauteur pour une bonne lisibilité.
• Évitez les aplats de couleurs unies : Un fond entièrement coloré peut présenter des irrégularités à l’impression.
• Supprimez les effets visuels : Ne pas intégrer d’ombres, de lueurs ou d’éléments semi-transparents.
• Utilisez le bon mode colorimétrique : Travaillez en CMJN plutôt qu’en RVB (destiné au web). Si votre fichier est en RVB, il sera converti en CMJN, ce qui peut altérer les couleurs (elles paraîtront plus ternes).
• Assurez-vous d’une haute résolution : Pour une qualité optimale, votre fichier doit être en 300 DPI.
• Précisez vos attentes : Indiquez clairement le placement et la taille de votre visuel.
• Supprimez le fond blanc de vos images : Si vous ne souhaitez pas qu’il soit imprimé sur vos gobelets/verres.

Si vous avez des doutes ou n’avez pas les compétences graphiques nécessaires, vous pouvez prendre rendez-vous avec l’un de nos graphistes pour un accompagnement personnalisé.

Les gabarits sont à disposition en téléchargement en version PDF sous tous nos produits personnalisables mis en vente sur le site internet.

Nous acceptons les fichiers aux formats suivants :

• PFD
• TIF
• PNG
• AI (Adobe Illustrator)
• PS (Photoshop)
• JPG ou JPEG

Pour un rendu optimal, nous recommandons de nous envoyer un fichier créé avec Adobe Illustrator ou Photoshop. Les formats idéaux sont .PSD, .AI ou .EPS, car ils garantissent une meilleure qualité d’impression et une meilleure gestion des couleurs.

Par défaut, nos gobelets ne comportent pas de graduation.

Cependant, vous avez deux options si vous souhaitez en ajouter une :

• Utiliser la graduation disponible sur nos gabarits et l’intégrer à votre visuel.
• L’ajouter directement dans le configurateur 3D en cliquant sur "Graduations" en bas à gauche de l’outil de personnalisation.

Vous êtes libre de l’adapter selon vos besoins pour un rendu parfaitement adapté à votre utilisation.

Oui, il est possible d’imprimer un QR code sur votre gobelet, mais certaines précautions sont à prendre pour garantir sa lisibilité :

• Taille minimale recommandée : 1,5 cm
• Ajout d’un fond blanc autour pour éviter toute interférence avec le design du gobelet

Cependant, nous ne pouvons pas garantir une lecture optimale après impression en quadrichromie. La qualité du QR code peut être influencée par plusieurs facteurs :

• La résolution du fichier fourni
• Les légères variations d’impression
• Le type de matériau utilisé

Vous souhaitez un gobelet avec un design unique ? Deux options s’offrent à vous :

1. Création à partir de vos éléments

Vous avez déjà une idée en tête ou des visuels à intégrer ?

• Importez vos fichiers et indiquez vos préférences.
• Nos graphistes les mettent en page pour créer un design harmonieux et professionnel.
• Vous recevez une maquette avant validation.

1. Rendez-vous avec un graphiste

Envie d’une création 100% sur-mesure ?

• Planifiez un rendez-vous en visio avec un de nos graphistes d’une durée de 30 minutes.
• Grâce au partage d’écran, suivez chaque étape de la création en direct et ajustez selon vos envies.
• Après réservation, vous recevrez un email avec toutes les instructions pour bien préparer votre rendez-vous.

Un accompagnement personnalisé pour un résultat unique !

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés de la semaine, hors week-ends et jours fériés. Ils sont pris en compte pour le traitement et l’expédition de votre commande.

Nous livrons dans toute l’Europe (hors DROM) : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République-Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Les frais de transport varient en fonction du pays et du délai choisi.

Les livraisons sont effectuées par transporteurs du lundi au vendredi, entre 9h et 19h (selon votre région).

Si vous pensez être absent, voici nos recommandations :

• Faites livrer votre colis à une adresse où quelqu'un pourra le réceptionner : votre lieu de travail, chez un voisin ou un proche.
• Reprogrammez la livraison : Si la première tentative échoue, utilisez le lien de suivi que nous vous enverrons une fois le colis expédié pour planifier un nouvel envoi. 

Pensez à bien vérifier les options de suivi pour anticiper la réception de votre commande.

Oui, tous nos gobelets peuvent être personnalisés selon vos envies ! 

Vous avez trois options pour créer le design parfait :

• Choisir un modèle pré-personnalisé : Un large choix de designs prêts à l’emploi.
• Partir d'un modèle neutre et le personnaliser à l'infini : Ajoutez votre logo, texte ou visuel en quelques clics.
• Faire appel à nos graphistes professionnels : Besoin d’un design unique et sur-mesure ? Nos experts vous accompagnent !

À vous de jouer pour un gobelet qui vous ressemble !

Nous proposons plusieurs options pour régler votre commande en toute sécurité :

• Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact.
• Paiement en ligne : PayPal et Apple Pay.

Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux lors du passage de votre commande.

Si vous avez un souci avec votre commande, voici la marche à suivre :

• Rendez-vous dans la rubrique "Contactez-nous" en bas du site.
• Remplissez le formulaire et joignez les documents et photos demandés.
• Ou : appelez notre service client au 04 28 29 00 76 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 12h00.

Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais. En période de forte activité, les délais de réponse peuvent excéder 48 heures.

Bien que les gobelets soient propres à la réception, nous vous recommandons de les rincer avant la première utilisation. Cela permet d’éliminer d’éventuelles impuretés qui auraient pu se déposer lors de la production ou du transport.

Oui, nos gobelets sont compatibles avec un lavage en lave-vaisselle en cycle normal (60°), rinçage et séchage compris. Les gobelets peuvent rester humide, n’hésitez pas à les essuyer avec un chiffon.